Điều khoản sử dụng & Chính sách

Áp dụng cho dịch vụ Ecomstone Onboarding tại onboard.ecomstone.com · Cập nhật: 03/07/2026

1. Bản chất dịch vụ

Ecomstone Onboarding là nền tảng đào tạo & đồng hành cho người bán hàng trên Amazon. Toàn bộ nội dung (playbook, trợ lý AI, công cụ) là nội dung đào tạo và tham khảo, KHÔNG phải tư vấn pháp lý, thuế, hay tư vấn cho tài khoản cụ thể của bạn.
Chính sách, phí, yêu cầu giấy tờ của Amazon thay đổi theo thời điểm và theo từng hồ sơ. Nguồn chính xác duy nhất là Seller Central, email chính thức từ Amazon, và Amazon Seller Support. Bạn chịu trách nhiệm đối chiếu trước khi hành động.
Các quyết định gắn trực tiếp tài khoản (nộp hồ sơ, kháng nghị, khai thuế…) là quyết định của bạn. Với việc rủi ro cao, chúng tôi khuyến nghị tham vấn chuyên gia trước khi thực hiện.

2. Quan hệ với Amazon

Ecomstone là nhà cung cấp dịch vụ thuộc Mạng lưới Nhà cung cấp Dịch vụ của Amazon (Service Provider Network — SPN), được niêm yết tại sell.amazon.vn. Tuy nhiên, Ecomstone không thay mặt Amazon, không có quyền quyết định hay thay đổi chính sách, phí, hay kết quả xét duyệt của Amazon — chúng tôi chỉ hỗ trợ trong phạm vi được phép. Việc đăng ký tài khoản người bán và các hỗ trợ chính thức từ Amazon do Amazon cung cấp theo chính sách của Amazon. Amazon và các nhãn hiệu liên quan là tài sản của Amazon.com, Inc.

3. Tài khoản & lượt hỏi

Đăng nhập bằng email + mã OTP. Bạn chịu trách nhiệm bảo mật hộp thư email của mình.
Tài khoản mới được tặng lượt hỏi dùng thử. Hết lượt, bạn có thể nạp thêm theo các gói niêm yết trong ứng dụng, thanh toán qua PayOS (QR ngân hàng/chuyển khoản).
Lượt đã nạp không có thời hạn sử dụng, gắn với email đăng nhập, không chuyển nhượng.
Chúng tôi áp dụng giới hạn sử dụng hợp lý (fair-use) để chống lạm dụng tự động.

4. Chính sách nạp & hoàn

Lượt được cộng tự động ngay sau khi thanh toán thành công (xác nhận qua webhook PayOS). Nếu đã trừ tiền mà lượt chưa cộng trong 15 phút, liên hệ chúng tôi kèm mã đơn — chúng tôi đối soát và xử lý trong 24h làm việc.
Lượt đã nạp không hoàn tiền mặt. Riêng trường hợp lỗi hệ thống làm mất lượt hoặc trừ lượt sai, chúng tôi hoàn lại lượt tương ứng sau đối soát.
Đơn thanh toán bị huỷ/không hoàn tất sẽ không bị trừ tiền; nếu ngân hàng đã trừ, khoản tiền được hoàn theo quy trình của PayOS/ngân hàng.
Hoá đơn: khách hàng doanh nghiệp cần hoá đơn vui lòng liên hệ trước khi thanh toán.

5. Dữ liệu & quyền riêng tư

Chúng tôi lưu: email đăng nhập, số dư lượt, lịch sử giao dịch nạp, và nội dung câu hỏi gửi cho trợ lý (để vận hành, chống lạm dụng, và cải thiện chất lượng nội dung).
Không dán thông tin nhạy cảm (số giấy tờ tùy thân, mã hồ sơ, số thẻ, mật khẩu) vào khung chat. Khi cần trợ lý đọc thông báo từ Amazon, hãy che các thông tin này trước.
Ảnh gửi trong chat (chụp màn hình thông báo, ảnh sản phẩm) chỉ được dùng để tạo câu trả lời ngay tại thời điểm đó và không được lưu trữ trên hệ thống của chúng tôi. Vẫn hãy che số giấy tờ/mã hồ sơ trước khi chụp; trợ lý được thiết kế để từ chối đọc các số định danh trong ảnh.
Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba. Dữ liệu thanh toán do PayOS và ngân hàng xử lý theo chuẩn của họ; chúng tôi không lưu số thẻ/tài khoản ngân hàng của bạn.
Yêu cầu xoá tài khoản & dữ liệu: gửi email từ chính địa chỉ đã đăng ký.

6. Giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ cung cấp "nguyên trạng". Chúng tôi không cam kết kết quả cụ thể (đậu xác minh, doanh số, thứ hạng…) vì các kết quả này phụ thuộc quyết định của Amazon và hành động của bạn.
Trách nhiệm tối đa của Ecomstone trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền bạn đã thanh toán cho dịch vụ trong 3 tháng gần nhất.

7. Liên hệ

Email hỗ trợ: support@ecomstone.com

Điều khoản có thể được cập nhật; phiên bản hiện hành luôn đăng tại trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản mới.